通信运营服务（高级技工）专业介绍

专业名称：通信运营服务

 培养目标：培养从事通信运营服务工作的高级技能人才(高级工)。

学习年限：2年(达到中级技能水平学生)，3年(高中毕业生)，5年(初中毕业生)

职业能力：具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会;熟悉通信运营行业工作流程;具有良好的逻辑思维能力、人际交往能力和语言沟通能力;具有良好的团队合作精神和客户意识，具有安全意识，重视环境保护;能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。

同时具有下列专业能力：

1.掌握通信行业法律、法规以及行业规范知识。

2.能使用信息平台受理各类业务，进行业务咨询和收集、处理信息。

3.能在电信营业窗口受理各种电信业务及进行账务处理。

4.能带班值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类

话务台以及处理机上各种业务查询服务。

5.能进行电信业务宣传推广、市场调研和开发、营销策划、揽收受理服务。

6.能对用户通信终端设备进行各种障碍测量和维修

7.能进行通信网络管理、配置管理、性能管理和故障管理。

8.能利用通信工具，主动或被动地专门受理和处理各种客户诉求。

对应或相关职业(工种)：信息通信营业员、信息通信业务员、呼叫中心服务员、信息通信网络终端维修员

职业资格：信息通信网络终端维修员

专业主要教学内容：

公共关系与礼仪修养、办公自动化、通信行业法律法规、寻呼知识、顾客心理学、市场营销学、通信原理、数字信号处理、模拟电子线路、数字电子线路、电子测量技术、单片机原理与应用、第三代移动通信技术、交换机技术、网络数据库及应用开发、网络管理、网络安全、生产作业管理、移动增值业务及应用等。

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